Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a Audace seja segura antes, durante e depois da compra. Se precisar trocar, devolver ou relatar um possível defeito, nossa equipe vai orientar você com clareza e agilidade.
Arrependimento
Se a sua compra foi realizada online, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme a legislação vigente.
Após a solicitação, informaremos o procedimento de devolução e daremos andamento ao reembolso conforme o meio de pagamento utilizado.
Defeito ou Vício
Caso o produto apresente defeito ou vício de qualidade, entre em contato em até 90 dias (para produtos duráveis), contados a partir do recebimento ou da constatação do vício oculto.
Após análise, a Audace adotará a solução cabível conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Lentes de Grau e Itens Sob Medida
Produtos confeccionados com lentes produzidas conforme receita exigem análise específica por envolverem personalização técnica.
Em casos de erro de produção, divergência em relação à receita aprovada, defeito de fabricação ou vício de qualidade, a regularização será feita sem custo ao cliente.
*Solicitações de cancelamento após o início da produção poderão ser avaliadas conforme a natureza da personalização e a legislação aplicável.
O que enviar?
Para agilizar a conferência, recomendamos que o produto seja devolvido com:
- Estojo original
- Flanela Audace
- Acessórios inclusos
- Embalagem original (quando possível)
A simples abertura da embalagem para inspeção não impede a análise do arrependimento.
Critérios de Exclusão
Poderão exigir análise complementar itens que apresentem:
- Indícios de mau uso
- Avarias após o recebimento
- Ausência de componentes essenciais
Após o recebimento e conferência do item devolvido, a Audace solicitará o estorno conforme a forma de pagamento utilizada. O prazo de efetivação pode variar de acordo com:
- Operadora do cartão
- Instituição financeira
- Gateway de pagamento
COMO SOLICITAR
Envie sua solicitação com o número do pedido, nome completo, motivo e fotos (se necessário).
Nosso time de atendimento está disponível das 08:00 às 18:00 para ajudar você.